Inadéquation croissante entre l’espace de travail des employés et leurs attentes
Les travaux de recherche menés par la division Global WorkPlace Solutions (GWS) de Johnson Controls révèlent un écart entre le volume de travail en équipe qui peut être pris en charge par l’espace de travail d’aujourd’hui et le volume attendu par les employés de bureau en 2020.
D’après les résultats recoltés à partir des réponses données par 1.700 personnes interrogées dans sept pays différents, les employés de bureau s’attendent à travailler plus souvent dans des espaces collectifs intégrant des technologies collaboratives, par exemple: écrans numériques interactifs, surfaces tactiles et vidéos transmises en direct via Internet depuis les quatre coins du monde. Cette évolution du travail vers des équipes virtuelles ayant recours à diverses technologies est associée à une diminution du temps que les employés pensent passer au bureau, au téléphone ou dans des salles de réunion traditionnelles.
Comme l’explique Marie Puybaraud, directrice de Global WorkPlace Innovation chez Johnson Controls GWS, "nous savons que la collaboration entre les employés de bureau est un moteur majeur de créativité et d’innovation et contribue donc à dégager une plus-value commerciale. De fait, elle permet à une équipe de devenir bien plus que la somme des individualités qui la composent. Bien que certaines technologies collaboratives soient utilisées à l’heure actuelle, les travaux de recherche révèlent un écart entre le volume de travail en équipe pris en charge par l’espace de travail d’aujourd’hui et le volume attendu par les employés d’ici moins de dix ans. À défaut d’investir dans les technologies collaboratives et de moderniser les espaces de travail, les entreprises verront leur productivité ralentir. Les personnes chargées de concevoir de nouveaux espaces de travail ou de rénover aujourd’hui les installations existantes doivent avoir conscience de ce constat."
Le type d’espaces de travail présents dans les bureaux va probablement évoluer lui aussi. Le nombre de personnes ayant fréquemment recours à des espaces collectifs intégrant des technologies collaboratives sera amené à augmenter, passant d’une personne sur cinq actuellement à 52% en 2020. En revanche, les personnes interrogées s’attendent à utiliser beaucoup moins les salles de réunion traditionnelles, 27% d’entre elles prévoyant d’en faire un usage régulier en 2020 contre 40% déclarant y avoir fréquemment recours à l’heure actuelle. L’usage du téléphone de bureau devrait également décliner, à peine un tiers des personnes devant être amenées à l’utiliser régulièrement en 2020 contre 50% aujourd’hui.
"Ces travaux de recherche révèlent également que les environnements de travail uniformisés sont moins efficaces que ceux qui sont conçus à des fins spécifiques. Chaque société est unique et doit donc personnaliser son espace en fonction de son modèle et de sa culture d’entreprise. Cette évolution résolue vers une collaboration de masse modifiera la façon dont les entreprises envisagent les locaux qu’elles occupent. Une part plus importante de la surface commerciale sera spécialement conçue pour promouvoir la collaboration — ce qui implique d’appréhender au mieux les interactions humaines, le portefeuille immobilier, les technologies et les pratiques professionnelles", ajoute Marie Puybaraud.
Le recours aux vidéocommunications et aux technologies en temps réel devrait également enregistrer une forte croissance. Les employés de bureau s’attendent à utiliser beaucoup plus souvent la cyberconférence, la messagerie instantanée et la visioconférence à l’horizon 2020. Le nombre de personnes utilisant régulièrement la cyberconférence devrait en effet tripler, passant de 19% à l’heure actuelle à 57%. Les employés de bureau prévoient également d’avoir recours à des technologies collaboratives qui en sont encore au stade du développement. Par exemple, à peine moins de la moitié des personnes interrogées (44%) s’attendent à utiliser la visioconférence en 3D en 2020 — cette technologie permettrait aux utilisateurs de percevoir la profondeur à l’écran et d’obtenir ainsi une image plus proche de la réalité.
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