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Peoplesphere

Résultats pour le tag: ‘expérience client’

L’entreprise ne dort jamais ! (Mais pense-t-elle à se reposer parfois ?)

24 heures sur 24, 7 jours sur 7… L’étalement des plages horaires pendant lesquelles l’entreprise est sollicitée a sans doute atteint son sommet. Les clients et partenaires veulent des réponses rapides, pour ne pas dire ‘immédiates’, quel que soit le caractère d’urgence réel de leurs demandes. Et nos entreprises se sont progressivement adaptées à la situation en développant leur flexibilité et leur capacité de réaction en temps réel. Voici les enjeux identifiés pour le dossier n°211 de Peoplesphere. Lire plus

Bien-être et Travail – Comment lever les dernières contradictions ? Participez à notre session d’échanges du secteur Social Profit le 21/02 à Bruxelles.

Rendez-vous comme annoncé ce 21 février prochain dès 9h à Bruxelles (IHECS) afin de travailler ensemble sur les stratégies et moyens permettant de dépasser les contradictions nombreuses entre le bien-être de nos collaborateurs et la réalité quotidienne au sein de nos organisations. Lire plus

CEN/TS 16880 : une norme à partager en interne pour atteindre l’excellence en matière de service clients.

Le Bureau de Normalisation (NBN*) vient d’éditer la nouvelle recommandation CEN/TS 16880 :2015 ‘service excellence’. Celle-ci décrit ce dont doit disposer une organisation pour créer au quotidien un service surprenant et personnalisé, et offrir une expérience client exceptionnelle. Ou, en d’autres termes : comment susciter un ‘sentiment waouw’ chez les clients ? Lire plus

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