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Résultats pour le tag: ‘normalisation’

ISO a créé la norme TS 30411:2018 afin de valider la qualité du recrutement.

La spécification technique ISO/TS 30411:2018, Management des ressources humaines – Indicateur de la qualité du recrutement, récemment publiée, met en exergue les meilleures pratiques internationales en la matière. Elle définit les indicateurs permettant d’évaluer le lien entre le travail fourni par la nouvelle recrue et la réussite de l’organisation. Lire plus

CEN/TS 16880 : une norme à partager en interne pour atteindre l’excellence en matière de service clients.

Le Bureau de Normalisation (NBN*) vient d’éditer la nouvelle recommandation CEN/TS 16880 :2015 ‘service excellence’. Celle-ci décrit ce dont doit disposer une organisation pour créer au quotidien un service surprenant et personnalisé, et offrir une expérience client exceptionnelle. Ou, en d’autres termes : comment susciter un ‘sentiment waouw’ chez les clients ? Lire plus

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